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記者致電台南新光三越西門店，對方表示，因為沒有事件發生的確切時間及細節，不方便針對此事作回應，但公司員工都有進行教育訓練，若顧客發生意外，現場附近的專櫃會通報樓面處理人員前往了解與慰問，「像長裙捲入的事件就會再了解當天手扶梯狀況是否正常運作。」
事後她向新光三越客服客訴，卻得到回應表示「服務台有聽到聲音，但是不知道這麼嚴重。」讓她十分不滿，認為是員工訓練不夠的問題，「沒事有人會大喊求救嗎？不嚴重我要求救嗎？衣服毀了還是小事，萬一我人出事了呢？」、「從那次之後我在（再）沒有踏進台南那間新光。」
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一名女網友在Dcard上表示，日前到台南新光三越西門店逛街時，連身長裙不慎被手扶梯捲入，當時她大聲呼救，下方服務台人員卻未將手扶梯暫停，「好險在最後一刻裙子出來了，不然後果我真的不敢想像。」對此，新光三越回應，員工都有做教育訓練，若顧客發生意外應第一時間通報樓面處理人員。
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▲手扶梯示意圖，與本文無關。（圖／記者謝侑霖攝）
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