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這名女網友寫道，事情發生在6月，下樓時發現長裙裙角遭手扶梯捲入，「我發現的時候手扶梯已經搭一半了，我開始使勁的拉裙子，還一直很大聲呼喊求救 ：我的裙子捲進去了幫我按暫停。」然而位於正下方的服務台卻未理會她的尖叫，「服務台從頭到尾看著我就像看戲一樣，一直看著我在那邊喊求救」、「連我開始尖叫還是一樣站在那，到我最後離開手扶梯也沒有關心怎麼回事?」
記者致電台南新光三越西門店，對方表示，因為沒有事件發生的確切時間及細節，不方便針對此事作回應，但公司員工都有進行教育訓練，若顧客發生意外，現場附近的專櫃會通報樓面處理人員前往了解與慰問，「像長裙捲入的事件就會再了解當天手扶梯狀況是否正常運作。」
事後她向新光三越客服客訴，卻得到回應表示「服務台有聽到聲音，但是不知道這麼嚴重。」讓她十分不滿，認為是員工訓練不夠的問題，「沒事有人會大喊求救嗎？不嚴重我要求救嗎？衣服毀了還是小事，萬一我人出事了呢？」、「從那次之後我在（再）沒有踏進台南那間新光。」
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一名女網友在Dcard上表示，日前到台南新光三越西門店逛街時，連身長裙不慎被手扶梯捲入，當時她大聲呼救，下方服務台人員卻未將手扶梯暫停，「好險在最後一刻裙子出來了，不然後果我真的不敢想像。」對此，新光三越回應，員工都有做教育訓練，若顧客發生意外應第一時間通報樓面
處理人員。
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▲手扶梯示意圖，與本文無關。（圖／記者謝侑霖攝）
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